Когда Ваш любимый смартфон сломался, Вы не переменно бросаете все дела и занимаетесь поиском ближайшего сервиса. Часто такой сервис находится в Вашем доме, рядом с другим или в небольшой области их более 10. В этой статье разберём организацию бизнеса и попробуем определится с выбором.
Сервисы подразделяются на местные и сетевые. Местные мастерские имеют, как правило один или два филиала, невысокие цены при должном уровне сервиса, имеют большой опыт и много постоянных клиентов, в поисковых системах их тяжело найти, тут работает «сарафанное радио». Если Вам порекомендовали такой сервис, это хорошо.
Сетевые сервисы работают по-другому. Очень редкий сетевой магазин может контролировать качество услуг. Открытие такого сервиса занимает около месяца, в поисковой системе он будет занимать одно из первых мест и иметь сотни довольных клиентов. Вам предложат бесплатного курьера или при личном посещении девушка сварит кофе.
В любой сфере услуг всегда будут не довольные клиенты, будь это салон красоты, автосервис или мойка ковров. Давай заменим аккумулятор на iPhone 7. В одном сервисе Вас предупредят, что Apple не поставляет оригинальных аккумуляторов, но копия максимально хорошего качества. В другой фирме скажут, что установят заводской оригинальный аккумулятор. Для потребителя важно услышать оригинал, так работает маркетинг.
Если в сервисе Вам предложили сделать скидку за положительный отзыв, это значит всё, что Вы читали в интернете сфабрикованные отзывы, никакого смысла они не имеют, как и выбор этого сервисного центра.
Почему так много уделяется внимания отзывам. Допустим я узнаю о нужной мне услуге из социальной сети или контекстной рекламе, оцениваю сайт компании, читаю отзывы на сторонних ресурсах, приобретаю услугу. Именно отзывы продают товар. Купленные отзывы не дают объективной оценки услуге или товара.
Хорошо известные мастерские ремонтируют качественно и очень давно. Новым игрокам на рынке требуется содержать менеджера, приёмщика, курьера, управляющего. Что бы успешно работать вливаются большие инвестиции в рекламу и аренду больших помещений. Высококвалифицированный мастер за низкую зарплату работать не будет, но именно этот человек делает Ваш телефон.
Конечно, это касается не всех сервисов, надеюсь Вы не зря потратили время и это статья была полезна. Выкладываем случаи из нашей практики и интересные работы в Instagram.
